物业人背后的故事！
坚持，很难，非常难!尤其是对物业管理行业这个工作内容琐碎且收益较低的行业。大学曾就读于物业管理专业，学的时候不知何为物业，也没有想到这一坚持竟然在这一行业摸爬滚打了十余年。
与大学同学聊天时曾被同学“夸赞”：真有勇气。的确，全班36人，现在仍在这一行业的也就那么三五人而已，个人十年的物业服务生涯中，也换过几家公司，也曾有过放弃的想法，但内心深处却总有着这么一份难以割舍的初心。
想着既然学了、做了，就把事情做到底、做完。无论对行业、职业、公司还是各个案场，不奢望着能做专家，只是想顺着自己的内心，坚持到底。
无论客户关系的维持、客户诉求处理或物业日常工作，就怕虎头蛇尾或者有头没尾，客户某个诉求也许一时半会我们满足不了，但当业主看到、感受到我们一直在努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。
品质巡查、晨会、对接会、楼管签到、报岗，客户走访、物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用，认真体会体会“关键在做，重在持续”的内在含义。
站在客户的立场看待、处理问题、满足客户需求，这是每一个物业人需要去铭记的一句话，客户来找物业解决问题，我们就以最快速度帮客户解决问题。
做物业没有退路，不但需要主动服务，更需要主动承担起物业工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任，工作中遇到问题，解决问题，问题解决了路也就通了。
做物业，就要敢于承担、主动承担!
网格化管理，责任到人。比起止步于将工作安排下去，更重要的是要落在实处有结果，而且是要有达到预期的良好结果。
对每一个工作区域，每一件工作，明确责任人，公司执行的楼管制就很有效果。临时性安排的工作，要求各班组负责人在完成后拍照发到微信群，告知完成情况，杜绝杳无音信。
没有最好，只有更好。无论是直观的写字楼卫生、秩序形象、客户服务、还是间接的设备管理，都不能仅仅满足于现状，表做好，里更要做好。
客户对物业服务的要求，标准都在不断提高，我们能做的就是把客户走访落到实处，不断的了解客户需求，及时满足、超越客户需求，使物业服务不断的上一个台阶、再上一个台阶。
来源：兴元物业
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